Los problemas con las entregas de la Africa Twin

A continuación un futuro cliente de esta motocicleta nos cuenta su larga espera para la entrega de una Honda Africa Twin ABS:

Encargo la moto el día 17 de Marzo en Quintamoto

• Se produce el terremoto el día 14 de Abril

• Llamo unos días más tarde al concesionario para que me informen de la situación de los pedidos y me dicen que ellos no saben nada de ningún terremoto y que Honda España no les ha comunicado nada, les reenvío yo por mail una circular de Honda Europa (adjunto en los mails) que lleva unos días circulando por la red y de la cual no habían oído nada.

• Espero unas semanas (Mayo) y ante la falta de información llamo a Honda España, me dicen que no saben cuando van a poder reanudar las entregas, me quejo de la falta de información a los afectados, nadie llama, nadie envía un mail. Me prometen que en cuanto sepan algo nos lo comunican.

• En Junio leo en foros que a otros afectados les están haciendo llegar mail de Honda España fechado el 8 de Junio Informando que se reanudarán las entregas a partir de Septiembre y que obsequian con un Navegador por las molestias.

• A finales de mes pregunto por mail a mi concesionario sobre ese asunto, me contestan que aún no tienen noticia

• Espero unas semanas (Julio) y llamo a Honda España, estos me dicen que ya han enviado mi mail a mi concesionario para que me lo hagan llegar ellos.

• Llamo al concesionario y me dicen expresamente que "los de Honda España son unos mentirosos" y que no les han enviado aún el mail.

• Finalmente el 21 de Julio recibo el mail de Honda España reenviado desde el concesionario.

A modo de resumen, nos dicen a todos que, a partir de Septiembre, reanudarán las entregas pero no hay ningún compromiso de fecha concreta para cada reserva. Puede ser Septiembre, Octubre, Noviembre, 2017... Mientras tanto hemos estado totalmente desinformados tanto por parte de los concesionarios (algunos funcionan mejor que otros) como por parte del importador.

A continuación se muestra el escrito correspondiente, por parte de la marca hacia el concesionario en consecuencia a las reclamaciones del citado cliente:

"Apreciado concesionario,

Nos ponemos en contacto con usted para actualizar la información sobre el pedido que realizó para el Sr. Pablo Díaz Redondo del modelo África Twin versión ABS.

Después de casi 45 días del terremoto acontecido en Japón, en Honda estamos trabajando para recuperarnos rápidamente de los severos daños sufridos en la fábrica de Kumamoto, esto ha permitido que algunas secciones de la misma ya estén empezando parcialmente su producción.

Por esta razón queremos informarle que podremos suministrar su pedido a partir del mes de Septiembre, a pesar de que este incidente ha sido totalmente ajeno a nuestra voluntad, queremos agradecerle la confianza que su cliente ha depositado en nuestra marca, por ese motivo le enviaremos junto a su pedido un GPS TomTOM Moto Rider 410 personalizado para que lo instale y entregue al cliente junto a su nueva África Twin, sin ningún cargo adicional.

Por favor transmita esta información a su cliente e informénos de si hubiera cualquier cambio o variación sobre el pedido"

Atentamente

José C. Martínez

Director Ventas Motocicletas - Honda Motor Europe España

Esta es la copia de la carta anteriormente descrita